En un mundo cada vez más digital, las redes sociales se vienen convirtiendo en los canales de marketing más importantes para tu empresa, al ser gratis y de fácil acceso. Aquí puedes tener contacto directo con tus consumidores y crear las conexiones para impulsar tu negocio. Por ello, hoy te enseñamos cómo construir una comunidad en línea fuerte y comprometida en 4 pasos fundamentales.

Conversemos primero sobre ¿Qué es una comunidad en línea u online? La definiremos como un espacio donde los usuarios pueden interactuar con la marca o empresa, expresar su opinión, sugerir y compartir experiencias, inquietudes, etc. Esto a través de comentarios, encuestas y otro tipo de publicaciones en distintos medios, pero sobre todo, en las famosas redes sociales.

Una de las características de una comunidad en línea es que todos los usuarios que la forman contemplan intereses comunes, comparten un mismo grupo de edad, lugar de residencia, comportamiento de compra, etc. Se puede crear por iniciativa de los mismos usuarios; sin embargo, ya las empresas crean estas comunidades, con la finalidad de obtener datos que ayuden a establecer estrategias de marketing mucho más eficaces.

Pero el éxito de una estrategia de marketing en redes sociales no solo se logra estando presente y medianamente activo en algunas plataformas. Debemos de generar una comunidad online fuerte alrededor de nuestra marca. Para ello toma en cuenta estos 4 pasos:

• Define tus objetivos

Hoy en día las redes sociales, a diferencia del marketing tradicional, crea un canal de comunicación directo entre el cliente y la marca. Así podemos saber qué buscan nuestros consumidores y brindárselo. Nuestros objetivos deben estar alineados a los objetivos de la empresa. Toma en cuenta que el enfoque de una comunidad en línea se basan en:

Crecimiento: analizar y empoderar a sus miembros más recurrentes.

Engagement: conectar, interactuar y crear empatía con los usuarios.

Escuchar: responder comentarios, absolver dudas y hablar con usuarios.

Mejora continua: evolucionar, medir e implementar el nuevo conocimiento. 

• Identifica tu audiencia

Antes que nada, es importante conocer nuestro grupo objetivo: ¿Quiénes son nuestros seguidores? ¿Qué cosas les interesa? ¿Cuáles son sus necesidades y mayores deseos? ¿Dónde viven? ¿Qué edades tienen?, etc. Es claro que nuestra audiencia no es homogénea, pero si la analizamos empezaremos a descubrir aspectos que comparten nuestros seguidores y nuestros ya clientes. Con la comprensión clara de nuestra audiencia, podemos generar contenido que atraiga y la mantenga comprometida.

• Crea un contenido relevante y de valor

Y si comprendemos las necesidades de nuestro público, pues debemos crear contenido que cubra este vacio. Busquemos ofrecer un contenido valioso para nuestros seguidores: consejos, noticias, tutoriales, artículos de interés, pero también diversión, actualidad y tendencia. Asegúrate de que tu contenido sea sencillo de compartir y presente en la mayoría de plataformas de redes sociales.

El contenido debe relacionarse con nuestro negocio, pero no tiene que limitarse al producto o servicio que comercializamos. Se trata de crear una relación de confianza y ganar seguidores, despertando el interés a través de información y no a través de la constante promoción. Como en la vida misma, no es bueno que una persona pase todo el tiempo diciendo a otros lo genial que es.

• Interactúa con tus seguidores y diviértete

Ya tienes claro tus objetivos, conoces a tu público, ya produces contenido de calidad y tu comunidad en línea lo disfruta y comparte. Pues entonces es hora de buscar la interacción y participar en las conversaciones. Dale respuesta a los comentarios y preguntas que realizan tus seguidores, puedes crear encuestas y preguntas para involucrarlos aún más. ¡Hazlos sentir parte de la comunidad!

También se puede organizar eventos en línea, tales como seminarios web o transmisiones en vivo, buscando conectarte directamente con tus seguidores. Por último, ¡Diviértete! Conversar con tus seguidores debe de ser divertido e interesante. La clave es tener siempre una actitud positiva y no perder la cabeza. Si tú como líder de tu empresa te sientes contento con tu comunidad en línea, seguro que los miembros también.

¡Ya lo sabes! Para crear una marca sólida y duradera en este mundo digital, es necesario construir una comunidad en línea fuerte que conecte con tus seguidores. ¿Buscas ayuda profesional en este y otros temas digitales? En Medialab somos expertos en Social Media para empresas, con la creación de estrategias de marketing y contenido relevante adecuado a las necesidades y objetivos de tu marca. ¡Contacta con nosotros!